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推广和试运行阶段:
     在管理流程和体系建立完成后,通过教育培训和宣传方式在公司内部推广新的管理制度,并在运
 
行过程中收集数据和事故;同时,咨询顾问将对公司内审人员进行教育培训,内审人员在咨询顾问的协
 
助下,对试运行阶段的体系流程进行两阶段的内部审核,修正内部审核中发现的不符合事项或在运行阶
 
段可选择阶段性评审(Stage review)。



参数举例如下:
 
1、提供服务的组织单元(例如:单一部门,几个部门或所有部门)
 
2、可提供的服务(例如:单一服务,服务群或所有服务;财务服务,零售服务,邮件服务)
 
3、服务提供商的物理位置(例如:单一办公地点或多个办公地点;地域, ,全球)
 
4、所包括的客户(例如:所服务的一个客户或多个客户,外部客户或内部客户)
 
5、所包括的技术(例如:服务器;桌面,网络,通讯,存储系统,环境设备,应用系统,多媒体系统)
 
由于参数所涉及的息会随时间发生变化,故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的,明确
 
的,同时,应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其适宜性。
 
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IT服务管理体系建置方案
     专家顾问将整体规划,同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式,进
 
行ITSM咨询顾问项目,持续改善实施过程中所发现的缺失,以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标
 
     咨询顾问可分为五阶段为:
 一 前期调查研究阶段:
     前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状进行了解和分析,确定项目实施范围和详细计划,并
 
对现有的体系结构进行梳理,评估目前的服务管理水平和业务对 IT 服务的需求



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