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7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；
9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。
2．初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理
 
在认证过程中的风险。



 ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下：
    服务交付过程
     - 服务等级管理
     - 服务报告
     - 能力管理
     - 服务持续性与可用性管理
     - 息安全管理
     - IT 服务预算编制与会计核算
    控制过程
     - 配置管理
     - 变更管理
    发布过程
     - 发布管理
    解决过程
     - 事故管理
     - 问题管理
    业务过程
     - 业务关系管理
     - 供应商管理




展望未来，博慧达企业管理咨询有限公司将本着“以诚信为根本、以客户为中心”的现代理念，不断提升 广东湛江ISO13485认证产品质量，不断完善服务体系，源源不断地为广大消费者创造高品质、高档次、高价值的 广东湛江ISO13485认证精品！




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